Geri Ödeme ve İade Politikası

Tuwen olarak, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve tüm alışveriş deneyimlerini olumlu hale getirmek için çaba gösteriyoruz. İade ve değişim işlemlerinde, tüketici haklarına saygı duyuyor ve tüketicilerimizi koruma kanununa uygun olarak hareket ediyoruz.

İade ve değişim işlemleri için belirlediğimiz koşullar şunlardır: Ürün kullanılmamış olmalı, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmalıdır. Ayrıca, iade işlemi için orijinal fatura veya fiş ibraz edilmelidir. İade veya değişim talepleri, ürünün teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

Ancak, hijyen kuralları gereği alt iç giyim ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır. Ayrıca, kullanıcıya özel yapıştırma jelatini olan ürünler, korseler ve fantezi ürünlerde de iade ve değişim yapılamamaktadır. Bikini alt ve mayo gibi ürünlerdeki hijyen bantlarının çıkarıldığı durumlarda da iade ve değişim yapılamaz.

Ürün değişim işlemleri sadece mağazalarımızdan, fiş veya fatura ibraz edilerek yapılabilmektedir. Kargo ile değişim işlemleri gerçekleştirilmemektedir.

İade işlemleri için önceden bir talepte bulunmanıza gerek yoktur. Sadece, iade edilmek istenen ürün ile orijinal faturanın ibraz edilmesi gerekmektedir. Ardından, iade işlemi yapılacak ürün kargo firması aracılığıyla belirtilen adrese gönderilmelidir. İade gönderimleri ücretsizdir, ancak anlaşmalı olmayan kargo firmaları kullanıldığında oluşabilecek masraflar müşteriye aittir.

İade işlemleri sonrasında, ürünler depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade kurallarına uygun olup olmadığı değerlendirilir. İade işlemi onaylandığında, müşteriye SMS ile bilgilendirme yapılır. Ürün bedeli, iade onayından itibaren 10 iş günü içinde müşterinin hesabına iade edilir.

Kampanyalı ürünlerde iptal ve iade süreci, kampanya koşullarına bağlı olarak ilerler. Eğer ürünün iptali gerçekleştirilmiş ancak kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal edilmez.

Siparişlerin iptali için 30 dakika içinde talepte bulunulabilir. Faturalandırılmış siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak teslim alındıktan sonra iade prosedürleri uygulanabilir.

Kargo teslimat süreleri genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir. Özel kampanya dönemlerinde bu süreler değişiklik gösterebilir. Siparişler kargoya teslim edildiğinde, müşteriye e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca, sipariş durumu web sitemiz üzerinden de takip edilebilir.